Procedimento de reclamação

Tem uma queixa sobre os nossos serviços? Por favor, informe-nos o mais rapidamente possível. Damos grande importância ao manuseio rápido e correto de eventuais queixas sobre os nossos serviços. Gostaríamos de lhe prestar o melhor serviço possível e os seus comentários ou observações constituem uma excelente oportunidade para melhoria.

Como submeter uma queixa?

Por favor, contacte o nosso apoio ao consumidor. Estamos disponíveis todos os dias úteis entre as 09:00 e as 18:00 através de telefone 235 412 520. Adicionalmente, pode enviar-nos um email para feedback@cmcww.com ou enviar correspondência para a morada abaixo.

ESTRADA DA LAMEIRA 1 R/C A
3420-304 TÁBUA, PORTUGAL

Para prestar-lhe o melhor serviço possível, pedimos que inclua sempre o número do seu caso ou outros dados na sua comunicação por email/correio. Também é importante que transmita claramente qual é a sua queixa, por exemplo, os detalhes a situação e a data em que ocorreu. Dessa forma conseguiremos processar a sua queixa de forma mais eficiente.

O que pode esperar de nós?

Enviar-lhe-emos uma confirmação de receção no prazo de um dia útil após a receção da sua queixa. Nessa confirmação, indicamos que receberá uma resposta concreta da nossa parte no prazo de 5 dias úteis. Entretanto, investigaremos a queixa, estudaremos o caso e (se necessário) questionaremos os colegas envolvidos.

Não conseguimos ajudá-lo de forma satisfatória?

Se após o tratamento interno da sua queixa se opuser à forma como a queixa foi tratada e/ou ao acompanhamento, pode contactar a NVI através do endereço https://www.nvio.nl/ ou iniciar um processo judicial.