Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wij hechten veel waarde aan het snel en correct afhandelen van mogelijke klachten over onze dienstverlening. We willen u graag optimaal van dienst zijn en daarnaast zijn uw op- of aanmerkingen kansen om onszelf te verbeteren.
Waar kunt u terecht met uw klacht?
Een klacht kan worden ingediend door een debiteur, opdrachtgever of andere belanghebbende indien zij ontevreden zijn over onze dienstverlening. Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de volgende contactgegevens:
Adres: Hanzeplein 11, 8017 JD, Zwolle
E-mail: Feedback@cmcww.com
Telefoonnummer: 085-1305435
Om een klacht de registreren, dient deze ten minste de volgende informatie te bevatten:
- Naam, adres en contactgegevens van de klager
- Dossier- of referentienummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
Wat kunt u van ons verwachten?
Binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging met:
- De naam en contactgegevens van de persoon die de klacht behandelt
- Een indicatie van de verwachte behandeltermijn
De klacht wordt objectief en onpartijdig beoordeeld door een medewerker die niet direct betrokken is bij de kwestie. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd bij de klager of andere betrokken partijen. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie met: Onze bevindingen en conclusie en eventuele genomen of voorgestelde maatregelen om de klacht op te lossen
Mocht het niet mogelijk zijn om binnen vier weken een definitief antwoord te geven, wordt de klager hierover geïnformeerd met een uitleg en een verwachte termijn voor afronding.
Hebben wij u niet naar tevredenheid kunnen helpen?
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan hij of zij binnen vier weken na de beslissing in beroep gaan. Het beroep wordt behandeld door een lid van het management of directielid. De klager ontvangt binnen vier weken een definitieve uitspraak. Mocht de klager nog steeds van mening zijn dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot het Kifid of een andere bevoegde instantie die toezicht houdt op incassopraktijken onder de WKI.
Voor verdere vragen over deze klachtenprocedure kunt u contact met ons opnemen via Feedback@cmcww.com of 085-1305435.