So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sind Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden? Lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen. Wir legen großen Wert auf eine schnelle und korrekte Bearbeitung möglicher Beschwerden über unsere Dienstleistungen. Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Gelegenheit, unseren Service weiter zu verbessern.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir sind an jedem Werktag zwischen 09:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)85 13 05 435 erreichbar. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an feedback@cmcww.com senden oder einen Brief an die folgende Adresse schicken:

CMC Worldwide B.V.
P.O. Box 23619
1100 EC Amsterdam
The Netherlands

Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihre Fallnummer und/oder Ihre persönlichen Daten an. Zudem ist es wichtig, dass Sie klar beschreiben, worauf sich Ihre Beschwerde bezieht – beispielsweise, was genau passiert ist und an welchem Datum dies geschehen ist.

Was können Sie von uns erwarten?

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie spätestens innerhalb eines Werktages eine Eingangsbestätigung. Im Anschluss beginnen wir mit einer sorgfältigen Prüfung des Vorfalls. Dieser Prozess dauert in der Regel etwa fünf Werktage. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine ausführliche Antwort von uns.

Unzufrieden mit der Lösung? So gehen Sie weiter vor

Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder der Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich an die NVI http://www.nvio.nl/ zu wenden oder rechtliche Schritte einzuleiten.