Formação

Crescimento pessoal para os seus colaboradores

A gestão eficaz de contas a receber requer mais do que software avançado e processos bem projetados. Exige um investimento na equipa responsável por realizar essa tarefa. Nesse nível pessoal, muitas organizações ainda têm espaço para melhora. Investir nas pessoas não tem tido prioridade suficiente quando se trata de investir em sistemas ou processos.

Além disso, também percebemos que a gestão de contas a receber pode ser uma tarefa que se soma à carga de trabalho já existente dos funcionários, porém, um bom recepcionista ou funcionário administrativo não está automaticamente equipado para ser um bom gerente de contas a receber. Como pode lidar com uma conversa telefónica com um devedor? Que ferramentas tem quando um devedor discorda da informação que lhe transmite? Como reconhece uma desculpa e como lida com isso? Essas e muitas outras questões são abordadas nas formações internas.

Personalização cuidadosa na formação

Um curso de formação na CMC começa sempre com uma análise base, porque cada organização é diferente. Fazemos também um inventário dos processos de trabalho e das capacidades individuais. Ao vincular esses dados aos objetivos da gestão, realizamos um programa de formação sob medida. As nossas formações consistem numa secção teórica e uma secção em que os participantes aplicam a teoria aprendida em simulações práticas e dão feedback uns aos outros. O que torna essas sessões extremamente úteis é o facto de que as informações cruciais geralmente vêm à tona. Por exemplo, informações sobre como os funcionários vêm determinados processos e acordos dentro da organização. No entanto, a conquista mais importante é o efeito educacional: treinamos funcionários–não-especialistas para se tornarem gerentes de devedores decididos e especializados.