Client Success Story: AGFA NV

De beursgenoteerde AGFA Gevaert Group is sinds 2016 klant bij CMC. Onderdeel van deze groep is de AGFA NV, een wereldwijde leverancier van print- en beeldvormingsoplossingen in de printing en healthcare industrie. CMC Worldwide ondersteunt en ontzorgt hen in zowel debiteurenbeheer als incasso. Samen met Peter Deelen (Finance Manager EMEA/Latam) en Martin van Veen (Manager Accounts Receivable Collections EMEA) bespreken we deze succesvolle samenwerking. Peter: “CMC overtreft onze verwachtingen. Ze zijn een kwalitatieve en betrouwbare partner die in het verlengde van onze eigen organisatie werkt.”

In hun zoektocht naar één wereldwijde partner voor debiteurenbeheer en incasso kwam AGFA al snel bij CMC terecht. Peter: “Onze grootste uitdaging was de gefragmenteerde aanpak van incasseren. Elk land incasseerde op hun eigen manier. We wilden daarom graag één lijn trekken in de benadering van onze klanten op het gebied van debiteurenbeheer en incasso – op een kostenefficiënte manier. CMC bleek hierin de perfecte partner voor ons. Zij opereren wereldwijd en hanteren een uniforme benadering voor al onze klanten, maar werken wel met native accountmanagers per regio. Deze transparante werkwijze heeft voor ons grote meerwaarde.”

Het begin van een mooie samenwerking

De samenwerking begon in 2016, toen AGFA een aantal ingewikkelde incassodossiers overdroeg aan CMC. Martin vertelt: “Wij waren benieuwd hoe jullie deze dossiers zouden behandelen. En dat pakte veel beter uit dan bij andere incassobureaus die wij hadden benaderd. Toen zijn we de samenwerking aangegaan. We hebben samen een tijdslijn bepaald en we kunnen er van op aan dat jullie die strikt opvolgen.”

Een ander groot voordeel van CMC is het aanbod van verschillende diensten. Door de combinatie van debiteurenbeheer en incasso wordt het volledige credit management proces uit handen genomen. Zo worden klanten van CMC ontzorgd. “Wanneer een vervallen factuur onbetaald blijft, kan dit debiteurendossier makkelijk doorstromen naar de incassoafdeling. Zo hoeven wij niet nogmaals een heel dossier voor te bereiden,” legt Martin uit.

CMC als verlengde van de organisatie

CMC fungeert als een verlengde van de credit management afdeling van AGFA. “En dat werkt zeer goed,” aldus Peter. “CMC voert de processen in debiteurenbeheer en incasso uit zoals we die samen hebben bepaald. Hun benadering van onze klanten sluit daarom naadloos aan op de aanpak van AGFA. CMC is een down-to-earth partner die heel flexibel is en zich aanpast aan onze wensen. Daarnaast verloopt de samenwerking heel gemoedelijk. De lijnen zijn kort, problemen worden snel opgelost en onze teams hebben dagelijks contact.”

Op deze manier draagt CMC direct bij aan een optimale aanpak van debiteurenbeheer en incasso. “We zien dat het aantal achterstallige facturen afneemt en dat disputen sneller en adequater worden opgelost,” voegt Peter toe.

Advies voor andere organisaties

Dat CMC een uitstekende partner is voor het optimaliseren van processen in credit management, is wat Peter en Martin betreft wel bewezen. Zij moedigen andere bedrijven dan ook aan om in gesprek te gaan met CMC om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Peter: “Mijn tip voor andere organisaties is om goed te kijken naar hun credit management proces. Welke voordelen en verbeteringen kunnen zij behalen door een gespecialiseerde partner onder de arm te nemen? Het loont om daar over na te denken.” Martin sluit zich hier bij aan. “Het is heel verstandig om één gespecialiseerde partner te hebben voor het totale credit management proces. En CMC is daar de perfecte partner voor.”

Benieuwd wat CMC voor uw organisatie kan betekenen? Bekijk hier onze diensten en neem contact met ons op!