Erfolgsgeschichte: AGFA NV

Die börsennotierte AGFA Gevaert Group ist seit 2016 Kunde bei CMC. Ein Teilbereich dieser Gruppe ist die AGFA NV, ein globaler Anbieter von Druck- und Bildgebungslösungen in der Druck- und Gesundheitsbranche. CMC Worldwide unterstützt und entlastet sie sowohl im Debitorenmanagement als auch im Inkasso. Zusammen mit Peter Deelen (Finance Manager EMEA/Latam) und Martin van Veen (Manager Accounts Receivable Collections EMEA) sprechen wir über diese erfolgreiche Zusammenarbeit. Peter: „CMC übertrifft unsere Erwartungen. Sie sind ein qualitativ hochwertiger und zuverlässiger Partner, der wie eine Erweiterung unserer eigenen Organisation arbeitet.“

Auf der Suche nach einem globalen Partner für Debitorenmanagement und Inkasso stieß AGFA schnell auf CMC. Peter: „Unsere größte Herausforderung war der fragmentierte Ansatz im Inkasso. Jedes Land sammelte auf eigene Weise. Deshalb wollten wir einen einheitlichen Ansatz für das Debitorenmanagement und Inkasso unserer Kunden auf kosteneffiziente Weise. CMC stellte sich als der perfekte Partner für uns heraus. Sie arbeiten weltweit und wenden einen einheitlichen Ansatz für alle unsere Kunden an, arbeiten jedoch mit regionalen Account Managern, die die jeweilige Landessprache sprechen. Diese transparente Arbeitsweise ist für uns von großem Mehrwert.“

Der Beginn einer erfolgreichen Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit begann 2016, als AGFA eine Reihe komplexer Inkassodossiers an CMC übergab. Martin erzählt: „Wir waren neugierig, wie CMC diese Dossiers behandeln würde. Und es stellte sich heraus, dass es viel besser funktionierte als bei anderen Inkassobüros, die wir kontaktiert hatten. So begann die Zusammenarbeit. Gemeinsam legten wir eine Zeitachse fest, und wir können darauf vertrauen, dass CMC diese strikt einhält.“

Ein weiterer großer Vorteil von CMC ist das Angebot verschiedener Dienstleistungen. Durch die Kombination von Debitorenmanagement und Inkasso wird der gesamte Prozess des Credit Managements übernommen. Auf diese Weise müssen sich die Kunden von CMC keine Sorgen mehr darum machen. „Wenn eine überfällige Rechnung unbezahlte bleibt, kann dieses Debitoren-Dossier problemlos an die Inkasso-Abteilung weitergegeben werden. So müssen wir nicht noch einmal ein gesamtes Dossier vorbereiten“, erklärt Martin.

CMC als Erweiterung der eigenen Organisation

CMC fungiert als Erweiterung der Debitorenabteilung von AGFA. „Und das funktioniert sehr gut“, sagt Peter. „CMC führt die Prozesse im Debitorenmanagement und Inkasso so aus, wie wir sie gemeinsam festgelegt haben. Ihr Ansatz für unsere Kunden fügt sich daher nahtlos in den Ansatz von AGFA ein. CMC ist ein bodenständiger Partner, der sehr flexibel ist und sich unseren Wünschen anpasst. Zudem verläuft die Zusammenarbeit sehr harmonisch. Die Kommunikation ist direkt, Probleme werden schnell gelöst, und unsere Teams stehen täglich in Kontakt.“

Auf diese Weise trägt CMC direkt zu einer optimalen Vorgehensweise im Debitorenmanagement und Inkasso bei. „Wir sehen, dass die Zahl der überfälligen Rechnungen abnimmt und Streitigkeiten schneller und effizienter gelöst werden“, fügt Peter hinzu.

Rat für andere Unternehmen

Dass CMC ein ausgezeichneter Partner für die Optimierung von Prozessen im Credit Management ist, steht für Peter und Martin außer Frage. Sie ermutigen auch andere Unternehmen, sich mit CMC in Verbindung zu setzen, um die Möglichkeiten zu prüfen.

Peter: „Mein Tipp für andere Unternehmen ist, ihren Credit-Management-Prozess genau zu analysieren. Welche Vorteile und Verbesserungen lassen sich durch einen spezialisierten Partner erzielen? Es lohnt sich, darüber nachzudenken.“ Martin ergänzt: „Ein spezialisierter Partner kann den gesamten Credit-Management-Prozess erheblich optimieren und CMC ist dafür die perfekte Wahl.“